FAQ
配送
Q. 商品はいつ届きますか？
A. 平均して、商品の準備に5〜7日、配送に5〜7日かかります。商品ごとの注文数量によっては、準備が遅れる場合がありますのでご了承ください。
Q. 送料はどのように計算されますか？
A. 送料は荷物の重量に基づいて計算されます。
Q. 配送状況はどのように確認できますか？
A. ご注文いただいたマーケットプレイスの注文履歴ページで配送状況をご確認いただけます。発送が完了すると、追跡番号と追跡サイトへのリンクがメールでも送信されます。
Q. 配送先情報を変更したい場合はどうすればよいですか？
A. ご注文いただいたマーケットプレイス上で配送先情報を更新いただくか、修正後の情報を cosmetics@seoaglobal.com までお送りください。
Q. 海外配送の流れを教えてください。
A. 注文確定 > 商品準備 > 国際物流センター出荷 > 海外配送 > 通関 > お届け先へ配送、の順に進みます。（各国の通関手続きにより配送が遅れる場合があります。）
Q. 関税が発生した場合はどうすればよいですか？
A. お届け時に関税および付加価値税（VAT）が発生する場合があります。これらは現地の税関により決定されるもので、DAMTONEはこれらの費用について責任を負いません。受取人が直接お支払いいただく必要があります。関税を理由に受け取りを拒否された場合や返品をご希望の場合は、商品の返送完了後、返送料を差し引いた金額を返金いたします。
Q. 注文の発送前に追加購入したいのですが、どうすればよいですか？
A. お支払い完了後の注文をまとめることはできません。発送前にマーケットプレイス上で注文をキャンセルして改めてご注文いただくか、別途新しいご注文をお願いします。
返品・交換
Q. 商品を受け取りましたが返品したいです。どうすればよいですか？
A. ご購入いただいたマーケットプレイスを通じて返品を申請いただくか、商品名・注文番号・お名前・メールアドレスを添えて cosmetics@seoaglobal.com までメールでご連絡ください。返品の申請は商品到着日から7日以内にお願いします。
Q. 不良品が届きました。返品はどのように申請できますか？
A. ご購入いただいたマーケットプレイスまたは cosmetics@seoaglobal.com までご連絡ください。その際、注文番号・お名前・メールアドレス・不良箇所の写真を添付してください。
Q. 配送前に商品を変更したい場合はどうすればよいですか？
A. 商品の発送前であれば、マーケットプレイス上でキャンセルを申請し、改めてご注文いただけます。申請の際は、注文番号・お名前・商品の詳細をお知らせください。発送後のキャンセルはできません。
Q. すでに発送された商品を交換したい場合はどうすればよいですか？
A. 商品がすでに発送済みまたはお受け取り済みの場合は、商品到着日から7日以内に、マーケットプレイスまたは cosmetics@seoaglobal.com にて交換をお申し込みください。往復の送料はお客様負担となります。注文番号・商品名・お名前・交換ご希望の商品をあわせてお知らせください。
お支払い
Q. 支払い方法には何がありますか？
A. ご購入はすべて公式マーケットプレイスストア（Qoo10）を通じて行われます。ご利用いただける支払い方法は各マーケットプレイスの購入手続き画面に表示されるものに従います。damtone.com自体では決済処理を行いません。
Q. 注文時にクーポンの適用を忘れてしまいました。どうすればよいですか？
A. クーポンや割引は各マーケットプレイスが発行・適用するものです。クーポンの適用を忘れた場合は、発送前にマーケットプレイス上で注文をキャンセルし、クーポンを適用して改めてご注文ください。
注文
Q. 注文にはアカウント登録が必要ですか？
A. damtone.comでの会員登録は不要です。ご購入は、お客様のマーケットプレイスアカウントを使用して公式マーケットプレイスストアで行われます。ご注文に関してお困りの場合は、注文番号を添えて cosmetics@seoaglobal.com までご連絡ください。
Q. 注文内容はどのように確認できますか？
A. ご注文いただいたマーケットプレイスの注文履歴でご確認いただけます。
Q. 注文のキャンセルはどうすればよいですか？
A. 商品の発送前であれば、マーケットプレイス上でキャンセルを申請できます。申請の際は、注文番号・お名前・商品の詳細をお知らせください。発送後のキャンセルはできません。
Q. 返金はどのように行われますか？
A. 返金はマーケットプレイスにより処理され、通常、キャンセルまたは返品の確認後5日以内に行われます。返金額が確認できない場合は、cosmetics@seoaglobal.com までご連絡ください。
在庫切れ
Q. 注文した商品が在庫切れの場合、別の商品に変更できますか？
A. 交換は同一商品に限り可能です。別の商品への変更はできませんので、在庫切れの商品をキャンセルのうえ、改めてご注文ください。
Q. 在庫切れ商品のキャンセルにより注文合計が送料無料の条件を下回った場合、送料はどうなりますか？
A. 在庫切れにより送料無料の条件を満たさなくなった場合、マーケットプレイスの配送ポリシーに従い、返金額から送料が差し引かれます。