FAQ

Q. 상품은 언제 받을 수 있나요?

A. 평균적으로 상품 준비에 57일, 배송에 57일이 소요됩니다. 제품별 주문 수량에 따라 준비가 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q. 배송비는 어떻게 계산되나요?

A. 배송비는 패키지 무게를 기준으로 계산됩니다.

Q. 배송 조회는 어떻게 하나요?

A. 주문하신 마켓의 주문 내역 페이지에서 배송을 조회하실 수 있습니다. 출고가 완료되면 운송장 번호와 배송 조회 링크가 이메일로도 발송됩니다.

Q. 배송 정보를 변경하고 싶어요.

A. 주문하신 마켓에서 배송 정보를 수정하시거나, 변경된 정보를 cosmetics@seoaglobal.com 으로 보내주세요.

Q. 해외 배송은 어떻게 진행되나요?

A. 주문 확인 > 상품 준비 > 국제물류센터 출고 > 해외 배송 > 통관 > 주소지 배송 순으로 진행됩니다. (국가별 통관 절차에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.)

Q. 관세가 발생하면 어떻게 하나요?

A. 배송 시 관세 및 부가세가 발생할 수 있습니다. 이는 현지 세관에서 결정하며 DAMTONE이 부담하지 않습니다. 수취인이 직접 납부하셔야 합니다. 관세를 이유로 수취를 거부하시거나 반품을 요청하시는 경우, 상품이 반송된 후 반송 배송비를 차감하고 환불됩니다.

Q. 주문한 상품이 출고되기 전에 추가 구매를 하고 싶어요.

A. 결제 완료 후에는 주문 합배송이 불가합니다. 출고 전 해당 마켓에서 주문을 취소하신 후 새로 주문하시거나, 별도로 주문해 주세요.

Q. 상품을 받았는데 반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

A. 구매하신 마켓을 통해 반품을 신청하시거나, 상품명·주문번호·성함·이메일 주소를 적어 cosmetics@seoaglobal.com 으로 보내주세요. 반품 신청은 수령일로부터 7일 이내에 접수되어야 합니다.

Q. 불량 상품을 받았어요. 반품은 어떻게 신청하나요?

A. 구매하신 마켓 또는 cosmetics@seoaglobal.com 으로 주문번호·성함·이메일 주소와 불량 부위 사진을 첨부하여 문의해 주세요.

Q. 배송 전에 상품을 변경하고 싶어요.

A. 출고 전이라면 해당 마켓에서 주문을 취소하신 후 새로 주문하시면 됩니다. 신청 시 주문번호·성함·상품 정보를 알려주세요. 출고 후에는 취소가 불가합니다.

Q. 이미 출고된 상품을 교환하고 싶으면 어떻게 하나요?

A. 상품이 이미 출고되었거나 수령하신 경우, 수령일로부터 7일 이내에 해당 마켓 또는 cosmetics@seoaglobal.com 으로 교환을 신청해 주세요. 왕복 배송비는 고객 부담입니다. 주문번호·상품명·성함과 교환을 원하시는 상품을 함께 알려주세요.

Q. 결제 수단은 무엇이 있나요?

A. 모든 구매는 공식 마켓 스토어(네이버 스마트스토어)를 통해 이루어집니다. 결제 수단은 각 마켓의 결제 화면에서 제공하는 옵션을 따르며, damtone.com 자체에서는 결제를 처리하지 않습니다.

Q. 주문할 때 쿠폰 적용을 깜빡했어요. 어떻게 하나요?

A. 쿠폰과 할인은 각 마켓에서 발급·적용됩니다. 쿠폰 적용을 잊으셨다면 출고 전 해당 마켓에서 주문을 취소하신 후, 쿠폰을 적용하여 새로 주문해 주세요.

Q. 주문하려면 회원가입이 필요한가요?

A. damtone.com에서는 회원가입이 필요하지 않습니다. 구매는 공식 마켓 스토어에서 해당 마켓 계정으로 이루어집니다. 주문에 문제가 있으시면 주문번호와 함께 cosmetics@seoaglobal.com 으로 문의해 주세요.

Q. 주문 내역은 어떻게 확인하나요?

A. 주문하신 마켓의 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.

Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?

A. 상품이 출고되기 전에 해당 마켓에서 주문 취소를 신청하실 수 있습니다. 신청 시 주문번호·성함·상품 정보를 알려주세요. 출고 후에는 취소가 불가합니다.

Q. 환불은 어떻게 진행되나요?

A. 환불은 해당 마켓에서 처리하며, 통상 취소 또는 반품 확정 후 5일 이내에 진행됩니다. 환불 금액이 확인되지 않으시면 cosmetics@seoaglobal.com 으로 문의해 주세요.

Q. 주문한 상품이 품절되면 다른 상품으로 변경할 수 있나요?

A. 교환은 동일 상품에 한해 가능합니다. 다른 상품으로의 변경은 불가하니, 품절 상품을 취소하신 후 새로 주문해 주세요.

Q. 품절 상품을 취소해서 주문 금액이 무료배송 기준에 미달하면 배송비는 어떻게 되나요?

A. 품절 상품 취소로 무료배송 기준을 충족하지 못하게 되는 경우, 해당 마켓의 배송비 정책에 따라 환불 금액에서 배송비가 차감됩니다.